验房师说丨刘奕斌：职业化人才队伍是规范和推动行业发展的基础

  随着购房者理性消费观念的发展和验房需求的日渐增长，验房服务群体应运而生。2022年，“验房师”作为新职业被纳入国家职业分类大典，从无到有，填补了国内空白。目前，验房师的职业化之路仍处于起步阶段，还存在诸多问题亟待规范，比如缺乏统一的行业标准，服务的品质参差不齐；市场需求激增，职业化人才供应不足等，这一些因素都会制约行业的健康发展。《验房师说》系列栏目，邀请业界专家、学者、资深验房师分享行业经验和见解，集思广益，共谋行业未来。

  本期受访嘉宾是《验房师国家职业标准》参编专家、珠海响鼓锤房地产咨询有限公司总经理刘奕斌。

  中国验房：验房工作兼具普遍性和地域独特性。沿海地区在提供验房服务时，有哪些需要非常注意的地方？

  一是抗风性能检验。台风期间风压巨大，需关切建筑物迎风外立面的结构稳定性，如窗框与墙体连接处的严密性、填充物的选择与施工等。同时，要严格检验窗部件及防坠落装置的安装牢固度和密封性能，确保在极端天气特征情况下的稳固性。

  二是烟道排烟效能评估。沿海地区日常风力较大，验房时务必对烟道排烟系统来进行深入细致的检查，确保烟道畅通无阻，避免因外立面直排、天面烟道挡风设计不合理等因素导致油烟倒灌现象。

  三是金属部件的防腐蚀检查与指导。海边建筑普遍面临海风氯盐碱侵蚀问题，验房时不仅要重视金属部件如水龙头、护栏、铝合金等出没出现锈蚀迹象，还需提醒业主按时进行检查维护。

  四是防水能力检查。需对关乎建筑防水性能的重要部件如窗户防水胶条、泄水孔等进行严格检验，确保其正常运行和发挥预期功效。

  中国验房：标准的颁布将对验房从业者带来什么影响，应怎么来适应并作出相应准备？

  新的国家标准意味着更高层次的专业素养要求，从业人需要具备更全面的知识体系，一要定期参加专业培训和学习，以获取最新的验房知识和技术，并关注行业动态，了解新的法规和标准；二要注重实践与经验积累，尽可能多地参与实际验房工作，不断反思总结，打磨和提升自身专业技能；三要积极踊跃参与行业交流活动，与同行学习互鉴。

  工艺技术、检验测试手段逐年演进，社会应营造良好的继续教育氛围，建议以职业院校系统培训为主、校外培训机构继续教育为辅做好继续教育以及资格年审考核。

  在构建培训体系上，应注重多元化培训方式与丰富的内容设计。在员工入职后，采用线上课程、线下讲座、实践操作演练等方式助力其成长，培训内容需涵盖专业相关知识、实操技能、沟通技巧、行业前沿动态探讨解析等多重维度。此外，定期策划同行交流活动，鼓励验房师分享实践经验，共同提升专业素养。同时也应格外的重视验房实例的汇总整理与共享，在楼盘验收完毕后进行系统性归纳分析，提炼共性问题和典型质量上的问题，并在团队内部进行宣讲，提升查验的准确性和效率。

  在员工职业晋升路径上，应为验房师规划清晰的职业发展路径，激发员工的工作积极性与创造新兴事物的能力，可针对员工能力水平设置初级、中级、高级等多个级别，每个级别对应不同的岗位工作职责、技能要求和薪酬待遇，并鼓励验房师不断的提高个人专业水平，后续积极参加行业认证，实现个人与企业的共同发展。

  房地产市场从上升周期过渡到存量去库存时代，业主购房需求和预期的改变对验房行业影响显著，并带来了新的机遇和挑战。

  机遇层面，一是品质关注度提升，验房服务的需求增加；二是存量房交易增多，二手房和已入住物业的验房需求将带来广阔的市场拓展空间；三是随市场监督管理力度加大和行业标准的逐渐完备，政府可能要求或鼓励在房产交易过程中引入专业验房环节，从而推动验房行业的规范化和专业化发展；四是多元化服务需求诞生，除了基础的房屋的品质验收外，购房者还可能寻求包括建筑节能、环保性能、智能家居系统等更全面的评估服务，验房企业能拓展经营事物的规模以满足市场需求，如绿色建筑评估、能源效率评估等。

  挑战层面，一是市场之间的竞争加剧，需不断的提高自身技术水平和服务水平，以差异化竞争优势脱颖而出；二是专业人才短缺，提供高质量验房服务要专业的技术人员，但培养和留住这些人才可能会成为行业面临的挑战，应着力强化人才队伍建设，建立系统化的培训、引进和培养机制；三是标准执行与监管，市场需求强烈，在真实的操作中如何确保验房结果公正、客观、准确，以及如何加强行业自律和政府监管是亟待解决的问题；四是技术更新换代，随着科学技术的发展，如元宇宙、AI检测等新技术的应用，验房行业需要紧跟技术潮流，投入研发资源进行技术升级，积极探索诸如在线验房、远程验房等新型业务模式和服务形态，提升工作效率和准确性。

  中国验房：在加强行业自律，提升验房服务的品质方面，您认为目前存在哪些核心问题与改进需求？

  关于行业现存问题，首先，验房行业目前尚未形成统一且健全的标准体系，导致服务的品质良莠不齐。部分验房机构为了追求利益降低服务的品质，甚至误导消费者。

  其次，验房人员的专业素质直接影响服务的品质，由于来源各异，现阶段从业人员的专业相关知识与技术水平存在比较大差距，亟需强化系统培训与考核制度。

  再者，由于行业特性和标准不明朗，花了钱的人验房结果的信任度不高，对验房机构的专业性与公正性持有疑问，削弱了验房效果。

  最后，行业当前进入门槛过低，许多未经正规培训的人员仅凭网络视频自学即自称验房师，但他们往往缺乏对房屋问题背后工艺原理及隐患的深刻理解，以及标准化服务流程的认知，轻易造成花了钱的人验房服务产生误解，对行业声誉造成负面影响。

  加强行业自律、提升验房服务的品质是一项系统工程，我认为可以从以下几点着手：

  第一，政府与行业协会应携手共建统一的行业规范，明确验房机构的资质、服务范畴、收费细则以及标准化验房报告的内容和格式等，规范市场之间的竞争秩序。

  第二，推进培训统一标准的建立，强化对验房人员的专业培训和考核，提高其专业相关知识与技能水平，同时推行认证机制，提升验房群体的专业性与信誉度。

  第三，加强信息公开与透明度建设，构建评价反馈机制，让我们消费者参与到服务的品质的监督与评价中来，促进服务品质的提升。

  第四，建立与完善自律机制，行业协会可组建自律小组，定期开展行业交流与培训活动，提高行业整体素质和自律意识。

  第五，验房公司应树立以客户为中心的服务理念，能够最终靠建立客户关系管理系统，深入挖掘和分析客户的真实需求，持续改进服务的品质，提升客户满意度。

  第六，关注市场变化和消费的人需求动态，积极探索创新服务模式和手段，满足日渐增长的市场需求。

  中国验房：请用三个关键词概括总结过去一年我国验房行业的发展特点，并谈谈对未来一年行业发展有什么期待和寄语。

  第一个关键词：政策驱动。随国家对房地产市场的调控力度不断加大，验房行业同步受到了国家层面的格外的重视与积极扶持。一系列政策与标准规范的落地，不仅令验房行业获得更多的关注与认可，更实质性地驱动行业步入规范化、专业化的发展轨道。

  第二个关键词：服务升级。验房服务内容与质量明显提升，由单一验房服务向全方位房屋的品质检测转变，不少验房企业积极探索线上预约、远程监控等新型服务模式，极大地提升了服务便捷性。

  第三个关键词：数字化转型。在网络技术推动下，验房行业正加速融入数字化浪潮，企业纷纷借助数字化技术提高作业效率与服务质量，实现行业的现代化转型。

  验房行业在过去一年中取得了显著的进步，亦面临挑战和机遇并存的局面。未来一年，希望看到更多的创新和突破，也希望看到更多的企业和个人参与到验房行业中来，共同为广大购买的人提供更加优质的服务，共同为我国房地产市场的稳健繁荣贡献力量。我坚信，只要全行业齐心协力、积极求索和创新实践，验房行业必将取得更加辉煌的成绩！